ড্যামেজ পলিসি

ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় আসা বা ক্ষতি-সংক্রান্ত সমস্যাযুক্ত পণ্য আমরা কীভাবে সামলাই তা এই পলিসিতে বর্ণিত। ১. ট্রানজিট ড্যামেজ: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্যাকেজিং ও পণ্যের স্পষ্ট ছবি/ভিডিও এবং ইনভয়েসসহ জানান। ২. যাচাই: আমাদের টিম প্রমাণ পর্যালোচনা করবে। নিশ্চিত ট্রানজিট বা ম্যানুফ্যাকচারিং ক্ষতি বিনামূল্যে মেরামত বা রিপ্লেস করা হয়। ৩. আনবক্সিং প্রমাণ: ড্যামেজ ক্লেইমের জন্য সিলড বক্স খোলার মুহূর্ত থেকে কাটা-ছাড়া আনবক্সিং ভিডিও অনুমোদন দ্রুত করে। এটি রেকর্ড করার জোর পরামর্শ দিচ্ছি। ৪. যা কভার করা হয় না: ডেলিভারির পরে হওয়া শারীরিক ক্ষতি — পড়ে যাওয়া, ফাটল, বাঁকা ফ্রেম, পানি/তরল ক্ষতি, পোড়া দাগ বা চাপে ক্ষতি — এই পলিসিতে কভার হয় না। ৫. এছাড়াও কভার নয়: অননুমোদিত মেরামত, নন-স্ট্যান্ডার্ড চার্জার/এক্সেসরিজ ব্যবহার বা নির্দেশিকা অমান্য করে ব্যবহারে হওয়া ক্ষতি। ৬. পরীক্ষার চার্জ: পরীক্ষায় ক্রেতার কারণে ক্ষতি ধরা পড়লে পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে ডায়াগনস্টিক বা হ্যান্ডলিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। ৭. সমাধানের সময়: অনুমোদিত ড্যামেজ ক্লেইম যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করা হয়; রিপ্লেসমেন্ট স্টকের উপর নির্ভর করতে পারে।